Retention Rate: Как Рассчитать Метрику, Формула

По результатам исследования Harvard Business School, если снизить отток клиентов всего на 5%, можно получить retention rate как считать рост прибыли на 25–95%. Причём постоянные клиенты тратят на 67% больше новых и вероятность продать продукт выше. Выстраивание длительных отношений с клиентом начинается после первого контакта. Производителю в современных реалиях гораздо выгоднее удерживать внимание действующего покупателя, чем привлекать нового.

• Используйте инструменты API-платформы МТС Exolve, чтобы оптимизировать процессы взаимодействия и добиться лучших результатов.
• Как и любой бизнес-показатель, CRR имеет особенности, которые нужно учитывать при его планировании, контроле и анализе.
• Каждый из сегментов ориентируется на свой процент показателя CRR, который считается хорошим.
• В начале месяца приложением для дизайна интерьера пользовались 5679 клиентов.
• Для повышения RR улучшают продукт, упрощают его использование, запускают маркетинговые кампании на действующих клиентов и ведут с ними постоянную коммуникацию.

О том, как продвигать банки, страховые и брокерские компании, читайте в нашей статье. Сколько клиентов было в начале выбранного периода расчёта. Понять, насколько ваш продукт реально решает проблемы клиентов, чтобы они продолжали дальше им пользоваться. Средние и хорошие retention fee https://deveducation.com/ можно подсмотреть в маркетинговых исследованиях.

Персонализированное общение, качественная поддержка, программы лояльности и регулярное взаимодействие с клиентами дают ощутимый рост числа повторных покупок. Используйте инструменты API-платформы МТС Exolve, чтобы оптимизировать процессы взаимодействия и добиться лучших результатов. Если цифры стабильно высокие, например 80%, это значит, что пользователи довольны и остаются с продуктом, что говорит о правильно выбранной стратегии и хорошей лояльности клиентов. К примеру, показатель удержания для мобильного приложения 65% будет низким, а для сферы ритейла высоким, потому что средний равен 63%. Задача любого бизнеса — не только привлечение, но и удержание клиентов. Понимание смысла метрики retention rate и возможностей влияния на нее помогает компаниям сосредоточиться на создании долгосрочных отношений с клиентами.

Бизнес-дайджест

Для увеличения CRR компании вы можете использовать следующие методы. Кроме простых расчетов по формулам, метрику можно подсчитать с помощью технических инструментов, импортируя данные в специальные сервисы и платформы. Решение, как считать Churn Rate, принимается исходя из имеющихся технических возможностей организации. Потерянными можно считать клиентов, отказавшихся от сотрудничества, длительное время не появляющихся на сайте, не продливших подписку.

Если показатели сильно отклоняются от нормальных уровней, нужно найти и устранить причины потери заказчиков. Если проанализировать разные бизнес-модели, то окажется, что в компаниях B2B (бизнес для бизнеса) коэффициент CR ниже, чем в структурах B2C (бизнес для потребителя). Apple уделяет большое внимание дизайну и простоте использования своих продуктов, что обеспечивает высокую лояльность клиентов.

У только вышедших на рынок компаний CR может превышать 20%. Применяя эти стратегии, вы существенно повысите Retention Price, лояльность покупателей и прибыль бизнеса. HubSpot предлагает обширные обучающие ресурсы и вебинары для своих клиентов, что помогает им лучше использовать платформу и видеть больше ценности в продукте. Метрика собирается через анкетирование клиентов и показывает их удовлетворённость приобретённым продуктом.

Что это вызывает и какой существует отток — об этом поговорим ниже. Для небольших организаций нормальным считается отток до 5%. Для крупных компаний он не превышает 1% или будет отрицательным (то есть количество заказчиков увеличивается). Узнав процент оттока, нужно выяснить, допустимы или критичны эти цифры. Собирайте обратную связь от клиентов через опросы, отзывы и рейтинги.

ARPU (Average Income Per User) показывает средний доход, который вы получаете от каждого активного пользователя за период. Помните, что каждый лояльный клиент будет рекомендовать вас и таким образом приведет еще больше клиентов. CRR (Customer Retention Rate) — это способность компании сохранять долгосрочные отношения с клиентом.

Churn Price — Коэффициент Оттока

Чтобы клиент не ушёл от вас после первой же покупки, необходимо выстраивать с ним общение. Предложить сопутствующие товары, дать скидку, сделать персонализированный оффер, использовать каналы коммуникации, которые ему удобны. Если компании это удаётся — растут кросс-продажи и повторные продажи. Понять, насколько ваш продукт реально решает проблемы клиентов, чтобы они продолжали дальше им пользоваться.

В начале месяца в приложении для дизайна интерьера было 5679 пользователей. Чаще всего выделяют Retention дней 1, three, 7 и 30 как наиболее описательные метрики продукта, однако полезно в целом рассматривать кривую Retention и делать выводы исходя из нее. Нажимая кнопку «Отправить», вы даёте согласие Язык программирования на обработку персональных данных.

А разработчику мобильного приложения, которое люди используют ежедневно, есть смысл рассчитывать метрику за день или неделю. Также стоит отметить, что на начальных этапах бизнеса уровень удержания клиентов обычно низкий. По мере роста компании и оптимизации продукта под потребности рынка показатель удержания повышается.

Такой показатель особенно популярен в IT-сфере, где пользователи регулярно должны заходить в приложения и сервисы, чтобы это приносило выгоду создателям. Некоторые из лидов всё же возвращаются и приобретают дополнительные продукты. Исследования показывают, что привлечение новых клиентов обходится примерно в 5 раз дороже, чем удержание существующих.